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¿qué es la consultoría de procesos? es la construcción de una relación simétrica, en un entorno de confianza y compromiso mutuo, para lograr un espacio de tiempo dedicado a la reflexión y al aprendizaje recíproco, entre el cliente y el consultor. es un lugar de encuentro con el cliente, de escucha efectiva, para encauzar su ansiedad, contextualizar las dificultades;  sean estas de carácter tiene como objetivo principal, la intervención del consultor para diagnosticar de manera efectiva junto con el cliente los problemas de su gestión empresarial y personal. es un trabajo asociado, entre el cliente y el consultor, para detectar las fortalezas y debilidades organizacionales y personales, individuales y colectivas; y de esta manera determinar las estrategias de abordaje más acordes para el ¿cuándo se manifiesta la necesidad de contar con ayuda externa? en nuestra experiencia profesional, observamos y apreciamos que existen determinadas etapas de la vida de una empresa, donde el cliente (directivo) detecta que algo no funciona bien, o por lo menos no acorde a sus objetivos, demandas y prioridades. en estos momentos, el cliente comienza a inquietarse y movilizarse, para tratar de interpretar que está sucediendo y poder hacer visible lo invisible.   ¿cómo se relaciona esa ayuda externa con el consultor? para disminuir el miedo, la propia inseguridad y las ansiedades, que genera cualquier cuadro de amenaza o incertidumbre; el cliente habitualmente confianza. del compartir las emociones, de las conversaciones y víncu*os, se va proyectando la idea de la figura del consultor. externo.   ¿al momento de llamar a un consultor externo, el cliente sabe que tipo de ayuda necesita? en la mayoría de los casos, el. cliente no sabe qué tipo de ayuda necesita, está confundido, le cuesta identificar y entender que está pasando. sus requerimientos y relatos son genéricos, imprecisos y ambiguos. en ese momento la persona, se encuentra molesta y potencialmente más a la defensiva,